Официальный форум компании Акелла  

Вернуться   Официальный форум компании Акелла > Административные форумы > Техническая Поддержка

Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
  #1  
Старый 22.07.2009, 18:04
Аватар для Teodorix
Teodorix Teodorix вне форума
Akella
 
Регистрация: 06.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 74
Благодарности: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 1 сообщении
По умолчанию Общие вопросы

При возникновении любых проблем с запуском игры, пожалуйста, ознакомьтесь со способами самостоятельного устранения проблем:

Проблемы при установке игры:

1) Если ошибка возникает в процессе установки игры, скопируйте содержимое диска на ваш компьютер и запустите установку оттуда, куда вы поместили файлы.

2) Если вы устанавливаете игру в директорию, содержащюю в названии русские буквы, могут возникнуть проблемы как с установкой, так и с запуском/обновлениями. В случае возникновения неполадок, необходимо установить в папку, в пути к которой нет русских букв, только латинские (английские).

3) Скачайте и установите последнюю версию системного компонента Windows Installer.

Проблемы с проверкой диска:

1) Если ошибка происходит в процессе проверки диска StarForce, смотрите соответствующую тему.


Проблемы с запуском игры:

Важно! Если у вас двух- и более ядерный процессор (Duo, Triple, Quad, Xeon и т.д.) , смотрите эту тему.

1) Обязательно скачайте последние версии драйверов для вашей видеокарты. Владельцы карт на базе Nvidia найдут драйверы по адресу: http://www.nvidia.com, владельцы Radeon (ATI): http://www.ati.com

2) Удостоверьтесь, что у вас стоят последние обновления для Windows. Для XP это Service Pack 3, для Vista - Service Pack 2.

3) Если у вас система Wndows Vista, могут возникнуть проблемы с совместимостью - старые программы не будут запускаться.
Вы можете запустить приложение в режиме совместимости с нужной версией Windows (например, WinXP): щёлкните правой
кнопкой по ярлыку программы, выберите "Свойства", вкладку
"Совместимость" и укажите режим запуска WinXP.

4) Если при запуске игры возникает "чёрный экран", вам следует в первую очередь скачать кодеки K-Lite Codec Pack и DivX 7 (щёлкните на верхнюю ссылку Start your download). После скачивания следуйте инструкциям по установке.

Обращение в службу тех. поддержки компании "Акелла":

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, есть два варианта (первый предпочтительнее, через форум можно лишь дать рекомендации, но не провести анализ вашей системы).

1) Обратиться в тех. поддержку по адресу: support@akella.com (Не забудьте в теме письма указать название игры, а в тексте внятно описать, в чём состоит ошибка. Также, пожалуйста, приложите к письму файл dxdiag (: меню "Пуск" - "Выполнить" - наберите "dxdiag" (без кавычек!) - "Сохранить все сведения")

2) Написать сообщение в соотв. техническую тему конкретной игры, с которой у вас возникли проблемы. Support присутствует на форуме и старается оперативно реагировать на обращения через технические темы.
Поблагодарили пользователя Teodorix за полезный пост (6):
Andrey Bukasev (24.08.2011), ildarius (26.07.2011), Severomor (22.03.2012), SpanchBob (13.07.2011), sviridoff (16.07.2012), Гоша (28.10.2012)
Закрытая тема

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Общие вопросы по игре Ersh Корсары: Город Потерянных Кораблей 6659 17.11.2012 20:03
КВЛ:Общие вопросы по игре boor Корсары: Возвращение Легенды 5034 07.09.2012 22:02
Общие вопросы по игре. Белтроп Sacred (Князь Тьмы)\Sacred Underworld (Подземелья Анкарии) 2 03.06.2009 16:17
Общие впечатления об аддоне Wolfy Neverwinter Nights 2 110 27.02.2008 23:43


Текущее время: 11:22. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2017, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot